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Abstract
Technology is an important tool for the advancement of society. In Brazil, discussions on the incorporation of health technologies began in 1990 with the regulation of the Unified Health System (SUS) through law 8080/1990. At the beginning of 2020, the World Health Organization (WHO) declared the infection and spread of COVID-19 as a pandemic, causing great worldwide alert. It was observed, in turn, that the direct transmission of the disease occurs through coughing, sneezing and sprays, or through contact with contaminated surfaces in the nasal, oral and eye mucosa. In this context, it was essential to adopt means and ways to make health care more accessible to the population, such as the use of technologies, especially for the so-called risk groups. During the tele-services period, prenatal and puerperal consultations, cases by spontaneous demand, psychological listening and care for people with flu symptoms were carried out. In all, an average of 30 consultations/day were verified, including previously scheduled consultations. Another demand made consisted of the system of “renewal of prescriptions” for high-risk users who could not attend the USF due to the inherent risk of contagion from COVID-19. In addition, another important activity carried out was the tracking and scheduling of users for rapid testing and nasal SWAB collection for RT-PCR. Thus, it can be concluded that teleservice facilitated communication between service users and USF health professionals, allowing continuity of care, without jeopardizing the health of users.
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